Solusi kasus masalah tombol silikon di mesin kopi pelanggan India.

Latar Belakang

Sebuah produsen mesin kopi kecil di Mumbai, India, secara aktif memperluas ke pasar mesin kopi menengah ke bawah dengan budaya kopi yang berkembang di daerah tersebut. The customer learned about our rich experience in customized silicone accessories for coffee machines through the case center of our silicone rubber foreign trade website - especially after paying attention to our successful cases of providing silicone buttons for multiple international brandsPada kuartal ketiga 2024, kami memulai konsultasi dan berharap untuk membeli batch tombol silikon mesin kopi yang cocok untuk model utama mereka.Jumlah pesanan uji coba awal adalah 5000 set.

Pelanggan dengan jelas menyatakan persyaratan inti: tombol harus disesuaikan dengan skenario penggunaan frekuensi tinggi di rumah tangga India dan toko kopi kecil, dengan kinerja rebound yang baik,ketahanan suhu tinggi (suhu di area tombol dapat mencapai 60-80 °C ketika mesin kopi bekerja)Kami telah menyelesaikan penawaran dan produksi sampel berdasarkan gambar yang diberikan oleh pelanggan.Setelah sampel dikonfirmasi oleh pelanggan untuk memenuhi syarat, kedua belah pihak akan menandatangani kontrak pesanan uji coba, setuju untuk menyelesaikan pengiriman dalam waktu 45 hari.

Masalah muncul
Setelah barang dikirim ke pabrik pelanggan dan pengujian instalasi parsial selesai, manajer pengadaan pelanggan India segera melaporkan masalah mendesak melalui email:beberapa tombol silikon menunjukkan rebound lambat dan sedikit deformasi tepi setelah mensimulasikan penggunaan harian (menekan terus-menerus 1000 kali) dan pengujian suhu tinggi, dan beberapa karakter yang terukir laser di permukaan tombol menunjukkan tanda-tanda kabur, yang tidak dapat memenuhi standar inspeksi kualitas produk mereka.Pelanggan menekankan bahwa jika masalah ini tidak dapat diselesaikan secara tepat waktu, tidak hanya akan menyebabkan stagnasi seluruh jalur produksi mereka, tetapi juga dapat mengakibatkan jendela penjualan yang salah selama musim puncak.Mereka meminta kami memberikan solusi yang jelas dalam waktu 72 jam..

Tanggapan cepat dan pelacakan masalah
Setelah menerima umpan balik, kami segera mengaktifkan mekanisme respons darurat perdagangan luar negeri:
1. Komunikasi instan: Atur manajer bisnis yang berdedikasi untuk melakukan konferensi video dengan pelanggan dalam waktu 2 jam, merekam secara rinci manifestasi spesifik, tingkat kejadian,dan lingkungan pengujian masalah tombol, dan meminta pelanggan untuk mengirim kembali 30 set sampel masalah untuk analisis teknis. pada saat yang sama, berjanji untuk memberikan solusi awal dalam waktu 48 jam.
2. Terobosan teknis: Setelah sampel dikirim, tim teknis segera melakukan pengujian komprehensif.ditemukan bahwa ada dua akar utama penyebab masalah: pertama, celah instalasi tombol model pelanggan sedikit lebih kecil daripada ukuran konvensional.Meskipun kekerasan formula silikon asli kami (Sisir A 50 derajat) memenuhi standar umum, kemampuannya untuk memulihkan deformasi di bawah penekanan frekuensi tinggi tidak cukup; Kedua, di beberapa wilayah India suhu lingkungan relatif tinggi,dan proporsi aditif tahan suhu tinggi dalam rumus asli tidak sepenuhnya cocok untuk skenario penggunaan ekstrimnya, yang mengakibatkan penurunan elastisitas gel silikon pada suhu tinggi; Karakter kabur disebabkan oleh pelanggan tidak secara eksplisit meminta perlindungan lapisan PU,dan proses ukiran laser konvensional tidak dapat menahan gesekan frekuensi tinggi.
3Hasil solusi: Tim teknis akan mengembangkan rencana perbaikan yang ditargetkan dalam waktu 24 jam berdasarkan hasil pengujian:Tambahkan jumlah yang tepat dari aditif tahan panas cerium oksida pada dasar asli, dan menyempurnakan kekerasan silikon ke Shore A 48 derajat, dengan mempertimbangkan kinerja rebound dan ketahanan suhu tinggi;melakukan perawatan trimming sekunder pada tepi tombol untuk memastikan pas sempurna dengan celah instalasi model pelanggan; 3 Proses lapisan PU tambahan ditambahkan untuk meningkatkan ketahanan keausan karakter, dan peningkatan proses ini tidak meningkatkan biaya pelanggan;4 Membuat 100 set sampel yang lebih baik dan mengirimnya ke India melalui pengiriman ekspres internasional, memastikan pengiriman dalam waktu 5 hari.

Mengatasi masalah dan membangun kepercayaan
Setelah versi sampel yang disempurnakan dikirimkan, pengujian ketat segera dilakukan: tidak ada rebound tertunda setelah 2000 pers berturut-turut,dan tidak ada deformasi setelah ditempatkan pada suhu konstan 80 °C selama 48 jamKarakter tetap jelas setelah tes gesekan.Pelanggan sangat menyadari ketepatan waktu dan efektivitas solusi dan segera mengusulkan persyaratan produksi untuk pesanan yang tersisa.
Untuk sepenuhnya menghilangkan kekhawatiran pelanggan, kami secara bersamaan mengadopsi dua layanan nilai tambah:1 memberikan laporan penyesuaian rumus rinci dan laporan pengujian suhu tinggi dan ketahanan aus yang dikeluarkan oleh lembaga pengujian pihak ketigaKami berjanji untuk memperpanjang masa garansi versi produk yang ditingkatkan dari 6 bulan ke 12 bulan.Kami akan menggantikannya tanpa syarat dan gratisPada saat yang sama,Departemen produksi menyesuaikan jadwal dan mempersingkat siklus produksi 20 hari asli menjadi 12 hari untuk memastikan bahwa pelanggan dapat melanjutkan operasi jalur produksi sesegera mungkin..

Transaksi dan kerjasama jangka panjang
Pada bulan Maret 2025, 5000 set tombol silikon yang ditingkatkan berhasil dikirimkan dan semuanya dipasang dan dimasukkan ke pasar setelah lulus inspeksi penuh pelanggan.Pengamatan selanjutnya mengungkapkan bahwa mesin kopi yang dilengkapi dengan tombol silikon kami telah menerima umpan balik positif di pasar India, dengan tingkat kegagalan tombol kurang dari 0,5%.
Dengan kemampuan pemecahan masalah yang efisien dan sikap layanan yang bertanggung jawab, kami tidak hanya telah menandatangani perjanjian pasokan jangka panjang tahunan dengan perusahaan kami (diharapkan untuk membeli 30000 set setiap tahun),tapi juga merekomendasikan mitra kamiSetelah mengunjungi pusat kasus situs perdagangan luar negeri kami,pelanggan dengan cepat mencapai perjanjian kerja sama pengadaan untuk seri pertama dari 2000 set tombol silikon.

Pengamatan Kasus
Dalam kerjasama perdagangan luar negeri, respon tepat waktu terhadap masalah produk dapat memenangkan kepercayaan pelanggan lebih dari kutipan awal, terutama bagi pelanggan pasar berkembang seperti India.Solusi purna jual yang efisien adalah kunci untuk membangun kerjasama jangka panjang.
2Produk karet silikon yang disesuaikan harus sepenuhnya mempertimbangkan skenario penggunaan aktual pelanggan,mengoptimalkan formula produk sesuai dengan karakteristik lingkungan dari berbagai wilayah (seperti suhu tinggi, kelembaban tinggi, dll), dan menghindari masalah yang disebabkan oleh "solusi universal".
Kasus pemecahan masalah nyata di pusat kasus situs perdagangan luar negeri adalah pembawa penting untuk menampilkan kekuatan teknis dan tingkat layanan perusahaan,yang secara efektif dapat mengurangi kekhawatiran kerjasama pelanggan potensial dan meningkatkan efisiensi konversi.